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¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

En un mercado donde la competencia es feroz en todos los sectores, tanto de producción como de servicios, la satisfacción total del cliente se ha convertido en una obligación. Ya no basta con ser bueno, hay que demostrarlo.

¿Cómo diferenciarse y posicionarse por delante de la competencia? La respuesta es: certificación.

En ANConsultores, te ayudamos a implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en las normas internacionales ISO 9001:2000, ISO TS 16949, modelo EFQM o cualquier otra que necesites.

Más que una herramienta, un cambio cultural.

Un SGC no es solo un conjunto de normas y procedimientos. Es una herramienta que te permite producir un cambio cultural en tu empresa, integrando e inculcando los valores y principios básicos de la Calidad.

¿Qué actividades se incluyen en la gestión de la calidad?

Un sistema profesional de gestión de la calidad (SGC) es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Su diseño recae en el director de calidad y el departamento homónimo, quienes se encargan de las siguientes actividades:

1. Supervisión:

Monitorear los procesos y flujos de trabajo para garantizar su eficiencia y cumplimiento de los estándares.
Detectar y corregir desviaciones o errores en la producción o prestación de servicios.
2. Definición de estándares:

Establecer métricas y criterios específicos para medir la calidad en cada etapa del proceso.
Asegurar que los productos o servicios finales satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.
3. Optimización:

Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la eficiencia y productividad.
Reducir costes y aumentar la rentabilidad a través de la eliminación de procesos redundantes o ineficaces.
4. Planificación e implementación del SGC:

Diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad adaptado a las necesidades de la empresa.
Asegurar que el sistema se ajusta a las normas internacionales como ISO 9001.
5. Documentación:

Crear y mantener actualizada la documentación del SGC, incluyendo manuales, procedimientos e instrucciones de trabajo.
Facilitar el acceso y comprensión del sistema a todos los empleados.
6. Auditorías:

Realizar auditorías internas y externas para evaluar la eficacia del SGC.
Identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para optimizar el sistema.
7. Capacitación:

Brindar formación y apoyo a los empleados para que comprendan y apliquen los principios del SGC.
Fomentar una cultura de calidad dentro de la empresa.

 

Preguntas frecuentes

Un SGC tiene varios beneficios para la productividad y la eficiencia:

  1. Mejora la organización y la planificación.
  2. Reduce errores y desperdicios.
  3. Aumenta la satisfacción del cliente.
  4. Motiva a los empleados.
  5. Mejora la comunicación interna.

La política de calidad define el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente. Debe ser definida por la alta dirección, considerando el contexto de la empresa y sus objetivos. La política debe ser comunicada a todos los empleados y revisada periódicamente para asegurar su cumplimiento.

La gestión de no conformidades y acciones correctivas es un proceso para identificar y eliminar las causas de las no conformidades, prevenir su recurrencia y mejorar la calidad. Se comienza por identificar la no conformidad, evaluar la necesidad de acción correctiva, implementar la acción correctiva y verificar su eficacia. Es importante documentar todo el proceso y contar con la participación de la alta dirección y la formación del personal.